1) Prawo do odstąpienia (zwroty)

• Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie – bez podawania przyczyny.
• Akceptujemy zwroty produktów nowych oraz lekko używanych (zwykłe ślady sprawdzenia/krótkiego użytkowania). Ewentualne zmniejszenie wartości rzeczy rozliczane jest zgodnie z ustawą.
• Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie (e-mail/pismo) lub skorzystaj z formularza zwrotu / odstąpienia. Prosimy także o zapoznanie się z pouczeniem.

2) Jak przygotować przesyłkę zwrotną

1. Spakuj towar bezpiecznie (najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów).
2. Dołącz krótki opis/druk formularza i numer zamówienia.
3. Naklej otrzymaną od nas etykietę; przekaż paczkę kurierowi zgodnie z instrukcją.
4. Adres zwrotu: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa (siedziba spółki).

3) Zwrot płatności

• Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
• Co do zasady zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

4) Wymiany

• W terminie 14 dni od dostawy możesz wymienić produkt (np. na inny wariant/model).
• Wymianę organizujemy bezpłatnie – zarówno odbiór produktu do wymiany, jak i ponowne doręczenie nowego egzemplarza.
• Różnicę w cenie (jeżeli wystąpi) rozliczamy dopłatą lub zwrotem nadpłaty.
• Wymianę zgłosisz poprzez stronę informacyjną lub kontakt z BOK.

5) Reklamacje – zgodność towaru z umową

• Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
• Reklamację złóż mailowo lub przez formularz reklamacyjny. Pomocne będą: opis wady, zdjęcia, numer zamówienia.
• Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W razie uznania – naprawimy, wymienimy lub zwrócimy płatność (stosownie do przepisów i Twojego żądania).
• Jeżeli towar wymaga odesłania – organizujemy transport reklamacyjny i pokrywamy jego koszt.

6) Wyłączenia i uwagi ustawowe (skrót)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w sytuacjach przewidzianych w ustawie (np. towary szybko ulegające zepsuciu, produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte). Wątpliwości? Skontaktuj się z nami przed odesłaniem.

Kontakt i wsparcie

E-mail: sklep@sneakdog.pl  |  Tel.: +48 690 043 170
Adres do zwrotów/reklamacji: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa
Godziny BOK: pon.–pt. 8:00–16:00