1) Termin i sposób skorzystania z prawa odstąpienia

• Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy zamówieniu wielu rzeczy – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
• Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Możesz użyć naszego formularza zwrotu / odstąpienia lub napisać własne oświadczenie.
• Oświadczenie wyślij na adres e-mail: sklep@sneakdog.pl lub przez stronę Kontakt. Dane Sklepu: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, tel. +48 690 043 170.

3) Obowiązek odesłania rzeczy

• Masz obowiązek odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz rzecz przed jego upływem.
• Sklep nie oferuje odbioru osobistego ani płatności „za pobraniem”. Zwroty realizujemy zgodnie z instrukcjami przesłanymi e-mailem.

4) Zwrot płatności

• TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ zwróci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym – jeśli były – koszty dostawy zamówienia do Ciebie (w najtańszej oferowanej opcji), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania zwróconej rzeczy lub dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
• Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tej samej metody, jakiej użyłeś przy płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej (bez dodatkowych opłat z tego tytułu).

6) Wyłączenia prawa odstąpienia (przykłady z ustawy)

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w odniesieniu do:

• rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
• rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. określone produkty higieniczne/grooming);
• nagranego lub zapieczętowanego oprogramowania/treści cyfrowych dostarczanych na nośniku, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu;
• treści cyfrowych nie dostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia;
• świadczeń, w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
• świadczeń o wyraźnie indywidualnym charakterze lub usług w pełni wykonanych za Twoją zgodą przed upływem terminu na odstąpienie.

Powyższe to skrót najczęstszych przypadków. Szczegółowy wykaz wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7) Zwroty spoza Polski

Wysyłki zagraniczne są możliwe po wcześniejszym kontakcie i indywidualnej wycenie przed złożeniem zamówienia. Jeśli chcesz odstąpić od umowy i odesłać towar z zagranicy, skontaktuj się z nami na sklep@sneakdog.pl w celu indywidualnych ustaleń sposobu i kosztu zwrotu (bez automatycznego „darmowego zwrotu” poza terytorium Polski).

8) Jak złożyć odstąpienie krok po kroku

1. W ciągu 14 dni od otrzymania towaru złóż oświadczenie – e-mail na sklep@sneakdog.pl lub użyj formularza.
2. Poczekaj na etykietę nadawczą (PDF) i instrukcję nadania od TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
3. Zapakuj towar bezpiecznie; dołącz numer zamówienia i – jeśli posiadasz – dowód zakupu.
4. Nadaj paczkę zgodnie z instrukcją (DPD). Zachowaj potwierdzenie nadania.
5. Otrzymasz zwrot płatności niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9) Kontakt i pomoc

Masz pytania? Skontaktuj się z nami: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, e-mail sklep@sneakdog.pl, tel. +48 690 043 170, formularz: Kontakt. Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.