Sprzedawca

TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska
KRS: 0001164664  |  NIP: 7011254127  |  REGON: 541369670
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (wpłacony w całości)
E-mail: sklep@sneakdog.pl  |  Tel.: +48 690 043 170
Strona sklepu: https://sneakdog.pl

Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną akcesoriów zoologicznych dla psów, kotów i innych zwierząt w modelu dropshipping – wysyłka bezpośrednio z magazynu hurtowni partnerskiej (w tym Action) do Klienta. Zamówienia online: 24/7. Biuro Obsługi Klienta: pon.–pt. 8:00–16:00.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego sneakdog.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, prawa do odstąpienia, wymiany oraz procedury reklamacyjne i gwarancyjne.
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, pobranie, utrwalenie i wydruk. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Oferta skierowana jest do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przedsiębiorców (B2B) z dostawą na terenie Polski; wysyłki zagraniczne możliwe są po wcześniejszym kontakcie i indywidualnej wycenie (zob. Dostawa i wysyłka).
5. Sklep nie oferuje: odbioru osobistego, płatności gotówką ani płatności za pobraniem.

§2. Definicje

§3. Kontakt i godziny pracy

1. Kontakt: sklep@sneakdog.pl, tel. +48 690 043 170, formularz: Kontakt z nami.
2. Biuro Obsługi Klienta: pon.–pt. 8:00–16:00. Zamówienia online: 24/7.
3. Adres do zwrotów i reklamacji: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa (siedziba spółki).

§4. Informacje o cenach, VAT, zdjęciach i dostępności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
2. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie wysyłkową na terenie Polski; wysyłki zagraniczne – po uprzednim kontakcie i indywidualnej wycenie.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu (np. zmiany seryjne producenta). Decydujące są parametry i opis produktu na karcie towaru.
4. Informacja o dostępności jest prezentowana przy produkcie i aktualizowana na bieżąco. W razie niedostępności po złożeniu zamówienia niezwłocznie informujemy Klienta i zwracamy płatność najpóźniej w ciągu 14 dni.
5. Informacje handlowe (ceny, opisy) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zawarcie umowy następuje zgodnie z §6.

§5. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, zakup bez rejestracji (gość), newsletter (za zgodą), formularze kontaktowe, reklamacyjne i zwrotu, możliwość dodawania opinii po zakupie.
2. Umowy o świadczenie usług elektronicznych są zawierane na czas nieoznaczony i mogą być rozwiązane przez Klienta w każdej chwili (np. usunięcie Konta, wypis z newslettera).
3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem i cookies, aktywny e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych lub wprowadzających w błąd.

§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia składa się przez dodanie Produktu do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wybór płatności oraz potwierdzenie zakupu wraz z akceptacją Regulaminu.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailowe potwierdzenie złożenia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności przez operatora płatności.
4. Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu (paragon lub faktura). Za zgodą Klienta e-fakturę wysyłamy na adres e-mail.
5. Sklep może odstąpić od realizacji zamówienia, jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie 3 dni roboczych albo podane dane są nieprawdziwe.

§7. Płatności

1. Dostępne metody płatności: szybkie przelewy online – w zakresie udostępnianym przez Sky-Pay/Autopay.
2. Po wyborze płatności Klient jest przekierowywany do bezpiecznego formularza operatora płatności. Sklep nie przetwarza danych kartowych.
3. Sklep nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności.
4. Nieobsługiwane: gotówka, płatność za pobraniem, odbiór osobisty.
5. Szczegóły metod płatności i możliwe ograniczenia opisane są także na podstronie Metody płatności.

§8. Dostawa i wysyłka

1. Dostawa realizowana jest przez DPD na terenie Polski. Koszt dostawy: 0 zł (darmowa wysyłka) dla wszystkich zamówień krajowych.
2. Wysyłka w 24 h od zaksięgowania płatności. Zamówienia złożone do godziny 13:00 nadawane są co do zasady tego samego dnia roboczego.
3. Szacowany czas doręczenia przez przewoźnika: zwykle 1–3 dni robocze od nadania. Status przesyłki przekazujemy e-mailem / na Koncie Klienta.
4. Wysyłki zagraniczne (UE/poza UE) – możliwe po wcześniejszym kontakcie mailowym/telefonicznym i indywidualnej wycenie przed złożeniem zamówienia.
5. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.
6. Szczegóły: Dostawa i wysyłka.

§9. Zwroty / Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
2. Sklep przyjmuje zwroty produktów nowych oraz lekko używanych (zwykłe ślady sprawdzenia/krótkiego użytkowania). W przypadku zmniejszenia wartości rzeczy Klient odpowiada w zakresie przewidzianym ustawą.
3. Aby odstąpić, należy złożyć oświadczenie – e-mail, pismo lub poprzez Formularz zwrotu / odstąpienia oraz zapoznać się z PouczEniem o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot bezpłatny: po zgłoszeniu zwrotu Sklep wysyła e-mailem etykietę nadawczą (PDF) do wydrukowania i naklejenia; Sklep organizuje odbiór/zwrot i pokrywa 100% kosztów przesyłki zwrotnej na terenie Polski.
5. Zwroty należy kierować na adres: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa. Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru.
6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania (co nastąpi wcześniej), z użyciem tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
7. Wyłączenia prawa odstąpienia – w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.
8. Szczegóły i instrukcje: Zwroty, wymiany i reklamacje.

§10. Wymiany

1. W terminie 14 dni od dostawy Sklep umożliwia wymianę produktu (np. na inny model/wariant/rozmiar). Wymiana jest realizowana w trybie bezpłatnym – Sklep organizuje przesyłkę wymienianego produktu oraz przesyłkę nowego egzemplarza.
2. Ewentualne różnice w cenie rozliczamy dopłatą lub zwrotem nadpłaty. Zgłoszenia przez podstronę informacyjną lub formularz.

§11. Reklamacje – zgodność towaru z umową

1. Odpowiadamy względem konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można składać mailowo, pisemnie lub poprzez Formularz reklamacyjny. Prosimy – w miarę możliwości – o dołączenie opisu wady i zdjęć.
3. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni. W razie uznania – naprawimy, wymienimy lub zwrócimy płatność (stosownie do przepisów i żądania Klienta).
4. Jeżeli produkt wymaga odesłania – Sklep organizuje transport reklamacyjny i pokrywa jego koszt.
5. Więcej informacji: Zwroty, wymiany i reklamacje.

§12. Gwarancja producenta

1. Produkty są fabrycznie nowe, wolne od wad i pochodzą z legalnych źródeł.
2. Produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta, chyba że na karcie danego produktu wskazano inny okres – wówczas pierwszeństwo ma informacja w ogłoszeniu produktu.
3. Gwarancja nie wyłącza praw z tytułu zgodności towaru z umową ani innych uprawnień konsumenckich.

§13. Opinie i obniżki cen (Omnibus)

1. Opinie o produktach mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy faktycznie dokonali zakupu danego produktu – stosujemy mechanizmy weryfikacji zakupów.
2. Przy obniżkach cen prezentujemy informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem promocji, zgodnie z przepisami.

§14. Promocje, kody rabatowe i newsletter

1. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Liczba produktów promocyjnych może być ograniczona.
2. Newsletter i kupony rabatowe mogą być udostępniane w przyszłości; zasady i treść zgód są opisane w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.
3. Aktualnie Sklep nie prowadzi akcji z kodami rabatowymi, a pole na kod rabatowy jest niedostępne. Jeżeli kody zostaną udostępnione w przyszłości, warunki i sposób ich wykorzystania będą opublikowane przy danej promocji.

§15. Odpowiedzialność i ograniczenia dla B2B

1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sklepu ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny za Produkt oraz – w najszerszym dopuszczalnym zakresie – wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści.
2. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne przez prawo.

§16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych jest TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Zakres, cele i podstawy przetwarzania (w tym narzędzia: Cookiebot v2, Google Analytics, Google Search Console, Google Merchant Center, Google Ads, system płatności, przewoźnik DPD, hosting, hurtownie dropshipping, newsletter) opisuje Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.
2. Informacje o plikach cookies, zarządzaniu zgodami i celach – w Polityce cookies.
3. Platforma ODR UE (pozasądowe rozwiązywanie sporów): ec.europa.eu/consumers/odr.

§17. Zmiany Regulaminu i prawo właściwe

1. Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych. Nowa wersja obowiązuje od publikacji na stronie i nie wpływa na umowy zawarte wcześniej.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów.