1) Zakres i przewoźnik

• Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
• Przewoźnik: DPD.
• Koszt dostawy: 0,00 zł (darmowa wysyłka) dla wszystkich zamówień krajowych.
• Brak możliwości odbioru osobistego oraz wysyłki za pobraniem.

2) Czas realizacji i nadania

• Wysyłka w 24 h od zaksięgowania płatności.
• Zamówienia złożone i opłacone do godz. 13:00 nadajemy co do zasady tego samego dnia roboczego.
• Szacowany czas doręczenia DPD po nadaniu: zwykle 1–3 dni robocze.
• W okresach wzmożonego ruchu (np. święta, wyprzedaże) termin doręczenia może ulec wydłużeniu – informujemy o tym w komunikatach sklepu.

3) Model logistyczny (dropshipping)

Realizujemy sprzedaż w modelu dropshipping – towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynu hurtowni partnerskiej do Klienta. Rozwiązanie to nie wpływa na deklarowane terminy – obowiązuje zasada „wysyłka w 24 h”.

4) Śledzenie przesyłki i status

• Po nadaniu przesyłki otrzymasz powiadomienie e-mail ze statusem i/lub linkiem do śledzenia.
• Status zamówienia znajdziesz również w swoim KoncIe Klienta (jeśli zostało założone).

5) Zmiana adresu, nieobecność, ponowne doręczenie

• Prośbę o zmianę adresu dostawy zgłoś jak najszybciej do BOK – jeżeli paczka nie została jeszcze nadana, wprowadzimy zmianę niezwłocznie.
• W przypadku nieobecności kurier podejmie kolejną próbę doręczenia zgodnie z procedurą DPD.

6) Paczka uszkodzona lub niekompletna

• Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy spisać protokół szkody z kurierem i zrobić zdjęcia opakowania oraz zawartości.
• Następnie zgłoś sprawę do nas przez formularz reklamacyjny – organizujemy transport reklamacyjny na nasz koszt.

7) Wysyłki zagraniczne

Realizujemy po wcześniejszym kontakcie e-mail/telefonicznym i indywidualnej wycenie przed złożeniem zamówienia. Warunki i terminy ustalane są każdorazowo.

Kontakt i pomoc

E-mail: sklep@sneakdog.pl  |  Tel.: +48 690 043 170
Godziny BOK: pon.–pt. 8:00–16:00