REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SNEAKDOG.PL

Obowiązuje od dnia: 31.07.2025 r.

Właściciel sklepu sneakdog.pl: TRENTIX sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, NIP: 7011254127, KRS: 0001164664, e-mail: sklep@sneakdog.pl, tel. +48 889 606 570.

Spis treści

1. §1. Postanowienia ogólne
2. §2. Definicje
3. §3. Zasady korzystania ze sklepu
4. §4. Zamówienia i zawarcie umowy
5. §5. Usługi elektroniczne
6. §6. Płatności
7. §7. Dostawa i wysyłka
8. §8. Zwroty, wymiany, reklamacje
9. §9. Gwarancja i odpowiedzialność
10. §10. Ochrona danych osobowych i pliki cookies
11. §11. Promocje, newsletter, recenzje
12. §12. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego sneakdog.pl prowadzonego przez TRENTIX sp. z o.o., adres: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa.
2. Sklep sneakdog.pl prowadzi sprzedaż detaliczną nowych akcesoriów i artykułów zoologicznych dla zwierząt domowych (psy, koty, ptaki, gryzonie) wyłącznie za pośrednictwem Internetu.
3. Sklep skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i przedsiębiorców na prawach konsumenta (nie B2B).
4. Zamówienia w sklepie sneakdog.pl mogą składać osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie przez każdego Klienta (Regulamin sklepu).
6. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
7. Sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia poza Polskę (do UE/USA) są możliwe wyłącznie po indywidualnym kontakcie mailowym i ustaleniu warunków.
8. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
9. Kontakt ze sklepem możliwy jest przez: e-mail sklep@sneakdog.pl, telefon +48 889 606 570, formularz kontaktowy.
10. Sklep korzysta z systemu zgód Cookiebot (Google Consent Mode v2).
11. Regulamin obowiązuje od dnia 31.07.2025 r.

§2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy sneakdog.pl prowadzony przez TRENTIX sp. z o.o.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupów w sklepie w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z zawodowym charakterem tej działalności.
• Produkt – towar oferowany przez Sklep, w szczególności akcesoria dla zwierząt domowych, zarówno nowe jak i używane.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży Produktu na odległość.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą na odległość, zgodnie z Regulaminem.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz na stronie sklepu.
• Formularz reklamacyjny – interaktywny formularz reklamacyjny (Formularz reklamacyjny).
• Formularz zwrotu – interaktywny formularz zwrotu (Formularz zwrotu).
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.
• Newsletter – bezpłatna usługa wysyłki informacji o nowościach, promocjach, ofertach sklepu na podany adres e-mail po wyrażeniu zgody przez Klienta.
• Cookiebot – narzędzie zarządzania zgodą na pliki cookies zgodnie z Google Consent Mode v2.

§3. Zasady korzystania ze sklepu

1. Korzystanie ze sklepu jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Zakupy mogą być dokonywane przez osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne.
3. Rejestracja konta klienta nie jest wymagana do złożenia zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych.
5. Klient zobowiązuje się nie dostarczać treści bezprawnych ani wprowadzających w błąd.
6. Sklep zastrzega sobie prawo do zablokowania konta lub anulowania zamówienia w przypadku naruszenia regulaminu lub przepisów prawa.
7. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka obsługująca cookies i JavaScript, aktywny adres e-mail.
8. Wszelkie szczegóły dotyczące ochrony danych osobowych i cookies dostępne są na podstronach: Polityka prywatności, Polityka cookies, Klauzula informacyjna RODO.

§4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wyłącznie przez stronę internetową sneakdog.pl.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wybiera interesujące go produkty i dodaje je do koszyka,
   • przechodzi do formularza zamówienia,
   • uzupełnia wymagane dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   • wybiera sposób dostawy oraz płatności,
   • potwierdza zamówienie i akceptuje Regulamin sklepu.
3. Potwierdzenie złożenia zamówienia przesyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.
4. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku sklepu (system SkyPay lub BLIK).
6. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 wysyłane są tego samego dnia; zamówienia po tej godzinie – następnego dnia roboczego.
7. Klient otrzymuje na bieżąco automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia, w tym także informacje od firmy kurierskiej InPost.
8. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:
   • braku wpłaty w terminie 3 dni roboczych,
   • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych,
   • braku dostępności produktu (wówczas sklep niezwłocznie informuje Klienta i zwraca wszystkie wpłacone środki w ciągu 14 dni).
9. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT), przekazywany elektronicznie lub dołączany do przesyłki na życzenie.
10. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej – sprzedaż skierowana jest wyłącznie do konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
11. Szczegółowe informacje o zamówieniach oraz najczęściej zadawane pytania dostępne są w sekcji FAQ oraz na stronie O nas.

§5. Usługi elektroniczne

1. Sklep sneakdog.pl świadczy drogą elektroniczną usługi: prowadzenie konta użytkownika, obsługa zamówień bez rejestracji (zakupy jako gość), udostępnianie formularzy kontaktowych, reklamacyjnych i zwrotu, powiadomienia o statusie zamówienia, newsletter, możliwość wystawiania opinii po zakupie.
2. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest na czas nieoznaczony, od momentu aktywacji usługi do czasu jej rozwiązania przez Klienta lub Sprzedawcę.
3. Klient ma prawo do rezygnacji z usług elektronicznych w każdej chwili, poprzez kontakt z obsługą sklepu lub wypisanie się z newslettera.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub mailowo na adres sklep@sneakdog.pl. Sklep rozpatruje reklamacje usług elektronicznych w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z usług elektronicznych określone są w Polityce prywatności.

§6. Płatności

1. Dostępne metody płatności to: szybkie płatności online przez system SkyPay oraz BLIK. Sklep nie umożliwia płatności przy odbiorze, kartą płatniczą poza systemem SkyPay, ani gotówką.
2. Płatność następuje wyłącznie z góry za pośrednictwem SkyPay (przelewy bankowe, BLIK).
3. Klient po wyborze płatności zostaje przekierowany do systemu operatora w celu realizacji transakcji. Sklep nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności.
4. Brak płatności w ciągu 3 dni roboczych skutkuje anulowaniem zamówienia.
5. Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu potwierdzenia zaksięgowania środków przez operatora płatności.
6. Szczegółowe informacje o metodach i bezpieczeństwie płatności znajdują się na podstronie: Płatności.

Szczegółowe, aktualizowane informacje o płatnościach zawsze znajdziesz na dedykowanej podstronie Płatności.

§7. Dostawa i wysyłka

1. Sklep sneakdog.pl realizuje wysyłki wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost (kurier oraz Paczkomaty InPost).
2. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 15 zł brutto – bez względu na liczbę produktów w zamówieniu.
3. Darmowa dostawa – w przypadku zamówień o wartości minimum 300 zł brutto przesyłka na terenie Polski jest bezpłatna.
4. Zamówienia złożone do godziny 13:00 (dni robocze) wysyłane są tego samego dnia; po tej godzinie – następnego dnia roboczego.
5. Czas realizacji zamówienia (przygotowania do wysyłki) wynosi do 24h, a maksymalny przewidywany czas dostawy kurierskiej na terenie Polski to 1–3 dni robocze od momentu nadania paczki.
6. Sklep nie prowadzi punktu odbioru osobistego.
7. Wszystkie zamówienia wysyłane są w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo podczas transportu.
8. Każdy Klient otrzymuje automatyczne powiadomienie o statusie zamówienia oraz numer przesyłki InPost do śledzenia na stronie przewoźnika.
9. Adres do zwrotów, wymian i reklamacji: TRENTIX sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa.
10. Zamówienia poza terytorium Polski (kraje Unii Europejskiej i USA) realizowane są wyłącznie po indywidualnym ustaleniu warunków oraz kosztów dostawy przez kontakt mailowy: sklep@sneakdog.pl. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne dodatkowe opłaty celne i podatkowe w kraju odbiorcy.
11. Szczegółowe zasady i aktualne informacje dotyczące wysyłki oraz dostawy, w tym wyłączenia, procedura postępowania w przypadku uszkodzenia paczki, znajdują się na dedykowanej podstronie Dostawa i wysyłka.

Aktualne i szczegółowe zasady wysyłki zawsze znajdziesz na podstronie Dostawa i wysyłka.

§8. Zwroty, wymiany, reklamacje

A. Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
2. Prawo odstąpienia dotyczy zarówno produktów nowych, jak i używanych (jeśli zostały zakupione w sklepie).
3. Zwrot należy zgłosić poprzez formularz zwrotu/odstąpienia od umowy lub jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem lub pocztą na adres firmy.
4. Zwrot towaru następuje na adres sklepu: TRENTIX sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa.
5. Klient nie ponosi żadnych kosztów zwrotu towaru. Wszystkie koszty (w tym przesyłki zwrotnej) pokrywa sklep.
6. Zwrot środków następuje w ciągu maksymalnie 14 dni na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu.
7. Szczegółowa procedura zwrotu oraz pouczenie i wzory dokumentów dostępne są na podstronie:
   • Zwroty, wymiany, reklamacje
   • Formularz zwrotu
   • Pouczenie o odstąpieniu

B. Wymiany

1. Klient może dokonać wymiany produktu na inny rozmiar, kolor lub model – procedura jest identyczna jak przy zwrocie.
2. Sklep pokrywa wszelkie koszty wymiany (w tym koszty przesyłki wymiennej).
3. W celu wymiany należy skontaktować się mailowo lub poprzez formularz zwrotu.

C. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące produktów nowych i używanych można składać przez formularz reklamacyjny, mailowo lub pocztą na adres sklepu.
2. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Klient informowany jest o wyniku reklamacji na wskazany adres e-mail lub w inny wybrany sposób.
3. W przypadku uznania reklamacji, sklep niezwłocznie pokrywa wszelkie koszty związane z odesłaniem produktu i:
   • naprawia produkt lub
   • wymienia produkt na nowy lub
   • zwrot równowartości ceny zakupu na konto wskazane przez Klienta.
4. Sklep przyjmuje reklamacje zarówno produktów wadliwych, jak i pełnowartościowych (np. błędna wysyłka, niezgodność z zamówieniem itp.).
5. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłoczny kontakt ze sklepem.
6. Pełna procedura oraz wzory dokumentów dostępne są na podstronie Zwroty, wymiany, reklamacje i Formularz reklamacyjny.

Szczegółowe procedury, wzory dokumentów i instrukcje zawsze znajdziesz na podstronie Zwroty, wymiany, reklamacje.

§9. Gwarancja i odpowiedzialność

1. Wszystkie produkty oferowane przez sklep sneakdog.pl są fabrycznie nowe lub używane, pochodzą z legalnych źródeł, są oryginalne oraz wolne od wad fizycznych i prawnych (chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie produktu).
2. Produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta lub sprzedawcy, liczoną od daty zakupu, chyba że w opisie produktu lub dokumentacji gwarancyjnej wskazano inny okres gwarancji (np. 24 miesiące).
3. Uprawnienia z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw Klienta wynikających z przepisów o rękojmi i o niezgodności towaru z umową.
4. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od wydania rzeczy.
5. Klient może dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji bezpośrednio u producenta lub za pośrednictwem sklepu – według wyboru.
6. Odpowiedzialność sklepu wobec przedsiębiorców niebędących konsumentami ogranicza się do wartości zakupionego produktu.
7. Szczegółowe zasady realizacji gwarancji opisane są w dokumentacji produktu oraz w sekcji reklamacje i gwarancja.

§10. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów sklepu jest TRENTIX sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz prawa Klientów określone są w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, prowadzenia konta, obsługi reklamacji i zwrotów, przesyłania informacji handlowych i newslettera – wyłącznie na podstawie prawnie uzasadnionych celów i udzielonej zgody.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
4. Sklep korzysta z narzędzia Cookiebot (Google Consent Mode v2), które umożliwia zarządzanie zgodami na pliki cookies. Zasady stosowania cookies, ich rodzaje i cele opisane są w Polityce cookies.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zrealizowania zamówienia lub świadczenia usług elektronicznych.
6. Szczegóły dotyczące polityki prywatności i cookies, w tym kontakt do inspektora ochrony danych, znajdują się zawsze na dedykowanych podstronach:
   • Polityka prywatności
   • Polityka cookies
   • Klauzula informacyjna RODO

§11. Promocje, newsletter, recenzje

1. Klient może zapisać się na bezpłatny newsletter, aby otrzymywać informacje o nowościach, promocjach, specjalnych ofertach oraz poradach związanych ze sklepem sneakdog.pl.
2. Zapis do newslettera wymaga dobrowolnej zgody, którą można w każdej chwili wycofać poprzez kliknięcie odpowiedniego linka w wiadomości lub przesłanie prośby na adres e-mail sklepu.
3. Szczegóły dotyczące newslettera, zasad promocji i bezpieczeństwa przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
4. Promocje i kody rabatowe mogą mieć odrębne regulaminy lub warunki – ich zasady każdorazowo opisane są w komunikatach promocyjnych lub newsletterze.
5. Klienci mogą wystawiać opinie i recenzje wyłącznie po dokonaniu zakupu. Zabronione jest zamieszczanie treści obraźliwych, niezgodnych z prawem lub wprowadzających w błąd. Sklep zastrzega sobie prawo do moderowania lub usuwania takich opinii.
6. Sklep weryfikuje autentyczność recenzji – dopuszczane są tylko opinie osób, które faktycznie dokonały zakupu.

§12. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego sneakdog.pl lub umów zawartych na jego podstawie będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.
2. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym mediacji, arbitrażu oraz pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Możliwa jest również platforma ODR pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Regulamin dostępny jest dla wszystkich Klientów na stronie Regulamin sklepu sneakdog.pl oraz może być udostępniony na życzenie w formie drukowanej lub elektronicznej.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
5. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie oraz wiadomość e-mail (dla zarejestrowanych użytkowników). Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem ich w życie.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 31.07.2025 r.

Wszelkie szczegółowe informacje, procedury oraz aktualne zapisy prawne znajdziesz zawsze na dedykowanych podstronach:

• Dostawa i wysyłka
• Zwroty, wymiany, reklamacje
• Płatności
• Polityka prywatności
• Polityka cookies
• Klauzula informacyjna RODO
• Formularz zwrotu
• Formularz reklamacyjny
• Pouczenie o odstąpieniu od umowy
• O nas
• FAQ
• Kontakt