• Zwroty, wymiany, reklamacje

Zwroty, wymiany, reklamacje

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje i procedury dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji zakupionych w sklepie sneakdog.pl produktów. Aktualne zasady reguluje Regulamin sklepu sneakdog.pl.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  • Każdy Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
  • Prawo odstąpienia dotyczy zarówno produktów nowych, jak i używanych oferowanych w sklepie.
  • Nie musisz podawać powodu zwrotu.
  • Wszystkie koszty zwrotu pokrywa sklep – nie ponosisz żadnych opłat za odesłanie produktu.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu – możesz użyć formularza zwrotu/odstąpienia od umowy lub napisać e-mail na sklep@sneakdog.pl.
  2. Odeślij produkt na adres firmy: TRENTIX sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa. Skontaktujemy się z Tobą w celu przekazania etykiety zwrotnej lub pokryjemy koszty przesyłki.
  3. Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni na konto wskazane w formularzu zwrotu.

Pełne pouczenie o odstąpieniu od umowy

Wymiana towaru

  • Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny model, rozmiar lub kolor – skontaktuj się z nami poprzez formularz zwrotu lub e-mail.
  • Wszystkie koszty związane z wymianą pokrywa sklep.
  • Nowy produkt wysyłamy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego towaru.

Reklamacje produktów

  • Przyjmujemy reklamacje zarówno produktów nowych, jak i używanych, także w przypadku wady, uszkodzenia lub niezgodności z zamówieniem.
  • Reklamacje można składać przez formularz reklamacyjny, mailowo lub pisemnie na adres firmy.
  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
  • W przypadku uznania reklamacji niezwłocznie naprawiamy produkt, wymieniamy go na nowy lub zwracamy równowartość ceny na wskazane konto.
  • Sklep pokrywa wszelkie koszty przesyłki związane z reklamacją.

Procedura reklamacyjna krok po kroku

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny lub opisz problem mailowo.
  2. W przypadku potrzeby odesłania produktu, wyślemy Ci etykietę lub pokryjemy koszt wysyłki.
  3. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię w ciągu 14 dni.

Adres do zwrotów, wymian i reklamacji

TRENTIX sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 109/70
02-011 Warszawa

Gwarancja i rękojmia

  • Każdy produkt objęty jest 12-miesięczną gwarancją, chyba że w opisie produktu wskazano dłuższy okres.
  • Gwarancja nie wyłącza praw wynikających z rękojmi za niezgodność towaru z umową.
  • Masz prawo do zgłoszenia roszczeń zarówno z tytułu gwarancji, jak i rękojmi.

Więcej szczegółów oraz wzory dokumentów znajdziesz w:
Formularzu zwrotu
Formularzu reklamacyjnym
Pouczeniu o odstąpieniu od umowy
Regulamin sklepu sneakdog.pl